卖家血亏!FBA新政支持买家随意免费换货!


卖家血亏!FBA新政支持买家随意免费换货!(图1)

由于疫情影响,亚马逊此前曾出台了不少政策帮助卖家共度难关。但是这次的FBA新政策,伤了不少卖家的心。


买家可免费换货


据官方声明,为了让买家获得更好的体验感,帮助卖家发展业务。亚马逊出台了两个政策:


客户退货工具和为客户免费更换的产品。

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首先,亚马逊在FBA客户退货报告页面中添加了一个工具,使卖家可以更直观地了解客户退货和补偿。这个工具对卖家是及其方便的,只要输入订单号就可以快速了解买家退货状态和亚马逊退款情况。


给卖家致命打击的是第二个政策:买家可免费换货!



官方通知如下:


有时,客户希望替换一件物品,而不仅仅是退货。借助亚马逊的免费替换品,客户可以选择免费替换品,而不必等待退款,然后再次购买同一物品。


当要求免费更换时,亚马逊会从您的库存中为买家更换同款产品。


请注意,换货后,卖家库存自动扣减,但在《FBA商品销售额》和《支付》报告文件上,用于更换的商品的销售额显示为0。


客户有30天的时间退还设备(如果可能),否则可能需要付费。一旦原始单位返回亚马逊,我们将对其进行评估。如果有资格获得退款,则将在客户更换要求后的45天内向您退款。


卖家血亏!FBA新政支持买家随意免费换货!(图3)

注意,这意味着,买家自货物送达之日起,可以在30天内随时退还。那么这很容易导致免费换货这一服务被滥用。比如将使用过的产品直接申请换货!


另一方面,卖家无法联系买家也无法知道商品或订单究竟有什么问题,才导致买家换货。涉及到的产品升级换代和Listing优化也会受到影响。


对于这个问题,评论区很多卖家热烈地讨论。


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这是对卖方的彻底虐待。它也被客户滥用。他们打开物品使用它们并退还它们。

没有理智的公司会提供这样的退货政策。

由于不是亚马逊的钱,他们没有动机保护卖家。

滥用该政策最终将阻止卖家使用亚马逊物流。

此政策需要更改。如果使用了退款,则即使获得退款也无法获得全额退款。

另外,还需要添加一种清晰的方法来举报滥用行为的买家。

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不断简化退货手续,因此客户可以使用/销毁商品并滥用系统,而卖家则需要支付越来越高的运输价格和费用。

卖家血亏!FBA新政支持买家随意免费换货!(图6)

应该让贝佐斯支付更换产品的费用,为什么是我?

可见,大部分卖家都在担心买家可能滥用免费换货服务,从而对卖家造成损失。因此,在买家换货申请上亚马逊应该建立严格公正的审核机制,而不是简单的“一刀切”,同意任何甚至无理的换货申请。否则,FBA卖家承受不该承受的损失,卖家真的会很心寒。




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